編者按：黨建如何賦能發展？中廣核服用45個黨建品牌矩陣給出生動答案。本期《中廣核服黨建品牌實踐圖鑒》聚焦大亞灣分公司黨支部“核馨港灣”品牌實踐，從把脈傳統物業痛點到黨員帶頭攻堅，再到運用AI技術編制電子《物業服務標準化手冊》，讓8萬余字的標準體系一鍵推送至智慧終端，實現從“經驗驅動”向“標準規范”，從“紙質高耗”向“綠色數智”，從“單向灌輸”向“閉環管控”的三重躍升。這份有溫度、有力量的實踐樣本，既是“核馨港灣”黨建品牌的生動詮釋，更是核服人以黨建引領物業服務向現代化轉型的有力詮釋。歡迎關注，一同見證黨建品牌的生長力量。
近日，中廣核服綜服公司大亞灣分公司黨支部以“核馨港灣”黨建品牌為引領，緊扣“黨建引領、標準先行、數智賦能”理念，利用AI技術編制并正式發布電子《物業服務標準化手冊》，以數字化賦能物業服務管理創新創效，推動黨建優勢轉化為服務升級動能，破解物業服務高質量發展瓶頸。
“尋疾”：把脈發展痛點深挖傳統模式桎梏
集團綜合服務改革以來，大亞灣分公司黨支部緊扣“提升服務質效”的核心目標，堅持問題導向，針對傳統物業服務中制度查閱不便、紙質手冊更新緩慢等難題，深入一線實地調研，精準查擺服務流程、標準執行、管理運營等環節存在的堵點與難點。調研發現，綠化養護、會議服務、前臺服務、安保監控、環境保潔、維修維保六大核心物業服務場景，雖有制定操作規范，但缺乏統一、可視、易用的標準化體系，許多員工反映：“服務標準靠口口相傳，新員工培訓耗時長；紙質手冊查閱不便，現場操作全憑經驗。”而紙質手冊本身也存在印刷成本高、更新需重印、易遺失破損等問題，是制約物業服務提質增效的桎梏。
“破陣”：黨建領航破局黨員帶頭攻堅難題
面對困境，大亞灣分公司黨支部書記主動擔當，牽頭成立編寫專班，支部委員擔任組長，黨員骨干認領任務，安質環模塊聯動把關，并抽調六大核心業務骨干力量集中攻堅。工作推進期間，攻堅團隊累計組織審稿會、修訂會數十場，開展現場調研24次，記錄真實作業場景、收集典型崗位案例，確保每項標準源自實踐、經得起實操檢驗。資料梳理階段，黨員骨干牽頭查閱SOP、合同技術規范、《深圳市住宅物業服務規范》等相關文件，將制度剛性與實操經驗深度融合。歷時127天，最終形成6冊、逾8萬字、260余頁的電子手冊，讓服務標準真正“活”了起來。
“智變”：AI技術賦能創新實現無紙化升級
電子手冊編制過程中，攻堅團隊堅持“讓員工看得懂、用得上、隨時查”原則，將數字化賦能作為攻堅重點。面對圖文生成AI算力不足、圖片質量不達標、版式排版不規范、內容結構不完整等技術難題，團隊依托圖片生成器、DeepSeek大模型與即夢生圖等AI軟件協同創作，重點攻克人物工裝細節、文字標識還原、作業裝備與場景特色精準呈現等難點。通過多輪調試優化，逐一攻克圖文適配、頁面設計等技術卡點，使手冊兼具規范性、專業性與辨識度，充分彰顯黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。在內容呈現上，團隊摒棄了晦澀的條文堆砌，廣泛采用真實作業場景圖片、步驟分解示意圖及情景化案例描述。電子手冊每冊分“通用篇”與“特色篇”：通用篇聚焦服務片區平面總覽、勞動保護用品（PPE）檢查與穿戴、高風險作業申請標準流程、保密與行為規范、班前會七步標準程序等普適性內容；特色篇則深度聚焦各專業場景，以中廣核大亞灣核電基地的真實作業圖片與流程圖，讓“綠化怎么養、安保怎么巡、維修怎么報、頻次定多少”等具體工作有據可依、有圖可查、有標可量。
實效：三大成效落地彰顯黨建品牌底色
電子《物業服務標準化手冊》的正式發布，打破了傳統物業服務管理模式的局限，實現三大顯著成效：01從“經驗驅動”到“標準規范”在服務模式上，實現由“經驗驅動”向“標準規范”轉變，通過統一服務流程、明晰操作規范，有效縮短新員工培訓周期，提升服務一致性與規范性，構建起“人人有標可循、崗崗有規可依”的標準化工作體系。02從“紙質高耗”向“綠色數智”在管理方式上，完成從“紙質高耗”向“綠色數智”轉型，實現手冊編制、修訂、更新全流程無紙化運行，大幅省去印刷成本，累計減少紙張消耗超10萬張，切實做到降本增效。03從“單向灌輸”向“閉環管控”在學習管理上，推動從“單向灌輸”向“閉環管控”升級，依托釘釘平臺搭建“發布—學習—考核—優化”全鏈條管理閉環，持續提升員工學習質效與崗位履職能力，推動物業服務品質穩步躍升。
《物業服務標準化手冊》的發布是大亞灣分公司“核馨港灣”黨建品牌賦能服務高質量發展的生動實踐為確保手冊持續發揮實效下一步公司將建立電子手冊長效更新優化機制健全“使用—反饋—優化”工作閉環持續完善標準體系、深化數智應用以標準化夯實管理根基以智能化賦能服務升級全力推動物業服務向現代化模式全面轉型為中廣核服改革見效提升貢獻更大力量。
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